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公共关系案例分析(危机公关案例及分析论文)

【资料图】

说明：危机公关案例分析可以快速帮助网民提高危机公关处理水平，有效拓宽思路。为此，边肖特意收集整理了网民必看的三个经典危机公关案例分析！

在这个透明的时代，企业必须有强烈的危机管理意识。媒体主导的企业监督力量前所未有，企业将面临比以前更大的透明度压力。为了让网友更直接的了解危机公关，接下来，边肖将分享一些经典的危机公关案例，供有需要的网友借鉴！

需要公关的危机有哪些特点？其特点主要包括以下四点！

1.突然的

此次危机发生的具体时间、实际规模、具体情况、影响深度都出乎意料。

2.焦点

进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展得快得多。对于媒体危机，就像火借东风。

3.有害的

因为危机往往具有“出其不意、出其不意”的特点，无论危机的性质和规模如何，都必然会对企业造成不同程度的损害，造成混乱和恐慌。而且由于决策的时间和信息有限，往往会导致决策失误，造成不可估量的损失。

4.紧急

对于企业来说，危机一旦爆发，其破坏力会迅速释放，迅速蔓延。如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

你必须知道三个经典的危机公关案例，如下：

经典危机公关案例1

�法制晚报》发布卧底记者在后堂的出格行为报道，比如海底捞老鼠横行，簸箕扫垃圾，在水槽里洗漱，用火锅漏勺挖下水道。一时间引发众多网友围观。

危机管理

3个小时后，海底捞迅速做出回应，发布道歉信，随后两个多小时后又发布了7份处理通知。网友总结为：这个锅是我背的，这个错误是我改的，员工是我自己的。

从上午海老的倒下到下午的反击，其公关能力不容小觑，是2017年危机公关的经典案例之一。

经典危机公关案例2

3月2日，凯尔波罗瓷砖董事长黄建平公开表示，其两会提交的议案信息概括为：“互联网虚拟经济破坏实体经济，网店假冒伪劣产品居多”。

同样点名淘宝称“目前淘宝上有500多个搜索关键词‘凯尔波罗瓷砖’和‘凯尔波罗卫浴’，但集团授权的经销商只有两家。”

危机管理

事件发生后，阿里公关反应迅速，在双微上同步发布了《对人大代表马可波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷》的回应。

之后，马云亲自在微博中做出第二波回应，呼吁法治，从而将注意力转移到“打假难谁负责”的问题上。这危机公关太牛逼了！

经典危机公关案例3

4月23日晚，一篇名为《黄老师，黄小厨方案的钱我们不要了》的文章在朋友圈刷屏。

公关公司AA Communication抱怨说，黄在北京noob市场上展示的现场计划与他们为黄提出的计划高度重合。

危机管理

24日上午，黄小厨品牌创始人黄磊发表个人声明，“如果黄小厨涉及抄袭，黄小厨公司将承担责任……并将实际情况公之于众，不得断章取义”。

黄磊的及时表态和矜持的态度，再加上对方没有继续纠缠，导致了事件的发生。总体而言，品牌危机管理措施是比较成功的。

希望本次小编给网友带来的三个经典危机公关案例分析能对网友有所帮助。需要提醒网友的是，一定要认清危机的特点，这样才能找到解决危机的正确方法！